Esta política establece las condiciones para cambios o devoluciones en la contratación de servicios adquiridos a través de nuestro sitio web.
Condiciones para cambios y devoluciones
Plazo para solicitar un cambio o devolución:
- Las modificaciones o anulaciones deberán efectuarse hasta antes de 25 días calendario del día de ingreso.
- No son elegibles para cambios o devoluciones: los servicios que no cumplan la política de modificaciones o anulaciones.
- Los reembolsos, cuando correspondan, se realizarán en la misma moneda y modalidad del pago original, dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aprobación y sujetos a un descuento del 15% (del pago total del servicio) por el servicio por gastos administrativos.
Proceso para solicitar un cambio o devolución
- Contactar al área de reservas a través del correo: reservas@wayqey.com
- Completar el formulario de solicitud de anulación/modificación.
Opciones de reembolso y cambios
- Modalidades de reembolso: devolución (misma modalidad de pago) de dinero o saldo a favor.
- El hotel no se responsabiliza por demoras ocasionadas por entidades bancarias o terceros intermediarios.
- Tiempo estimado para procesar el reembolso: [ej. 5-10 días hábiles].
- Opciones de cambio: reemplazo por el mismo producto, otro artículo de igual valor, reembolso parcial.
Costos y responsabilidad de la devolución
- Los gastos de devolución del pago (15% por gastos administrativos) y gastos bancarios son responsabilidad del cliente, salvo error del hotel.
Excepciones y garantías
- En casos de problemas en el servicio que sean evidenciables, se aplicará una política especial.
Contacto y Atención al cliente:
- Recepción Atención 24 horas +51 987262419
- Administración Atención en horarios de oficina +51 987287448
- Reservas Atención en horarios de oficina + 51 987252605