CORPORACION SAUCE ALTO S.A.C.
RUC: 20548137595
Telf.: 987287448
Correo: administracion@wayqey.com
Av. Nueva Toledo Km. 25.5 Costado Puente Río Lurín
Cieneguilla – Lima
El uso de esta plataforma implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
POLÍTICAS DE RESERVAS
1- Sobre las reservas en general:
1.1- Todas las solicitudes de reservas, modificaciones, confirmaciones o anulaciones deberán remitirse únicamente por correo electrónico a nuestra central de reservas: reservas@wayqey.com
1.2- Las respuestas a dichas solicitudes serán emitidas por el mismo medio, validando así la atención correspondiente.
1.3- Toda solicitud de reserva deberá incluir la siguiente información: fechas de ingreso y salida (check-in y check-out), cantidad de huéspedes, distribución requerida (rooming list) y cualquier especificación relevante.
1.4- En reservas regulares, el pago del 100% del total deberá efectuarse dentro de los 10 días calendario posteriores a la solicitud, lo que garantizará el estatus de reserva confirmada.
1.5- Las reservas de último minuto estarán sujetas a disponibilidad y deberán abonarse en un plazo máximo de 12 horas desde su solicitud.
1.6- De no recibirse la anulación formal por correo electrónico, la reserva se considerará confirmada automáticamente, procediéndose a la emisión de la liquidación y solicitud de pago.
1.7- Toda confirmación, modificación o anulación será válida únicamente con la respuesta afirmativa emitida desde reservas@wayqey.com, en un plazo máximo de 48 horas, considerando si se trata de un FIT o grupo.
2- Reservas individuales y FIT’s (hasta 10 personas o 1 a 10 habitaciones):
2.1- La confirmación o anulación deberá efectuarse dentro de un máximo de 25 días calendario en temporada regular y 30 días en temporada black out, antes del check-in.
2.2- La reserva quedará confirmada con la solicitud de liquidación y el pago correspondiente.
2.3- La lista de pasajeros (nombre completo, documento de identidad y nacionalidad) deberá enviarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la confirmación.
3- Reservas de grupos (11 a 20 personas / 6 a 10 habitaciones):
3.1- La confirmación o anulación deberá efectuarse con 35 días de anticipación en temporada regular y 40 días en temporada black out.
3.2- La reserva se confirmará con la solicitud de liquidación y el pago total.
3.3- El listado preliminar de distribución de habitaciones deberá enviarse dentro de los 7 días posteriores a la confirmación.
3.4- El listado final (rooming list) deberá enviarse con 10 días de anticipación al check-in.
4- Reservas de grupos (más de 21 personas):
4.1- La confirmación o anulación deberá realizarse con 40 días de anticipación en temporada regular y 45 días en temporada black out.
4.2- La confirmación será válida con la solicitud de liquidación y el pago total.
4.3- El listado preliminar deberá enviarse dentro de los 7 días posteriores a la confirmación.
4.4- El listado final deberá enviarse con 10 días de anticipación al check-in.
5- Liberados y tarifas especiales:
5.1- Para guías o tour conductores, se aplicará una tarifa preferencial del 50% sobre la tarifa negociada, siempre que su participación sea informada al momento de la reserva.
5.2- Se otorgará una habitación liberada por cada 10 habitaciones dobles pagadas.
5.3- La habitación liberada se aplicará, en primer lugar, al guía, y en segundo lugar al tour conductor.
6- Anulaciones:
6.1- Las anulaciones deberán enviarse por correo a nuestra central de reservas, conforme a lo establecido en los puntos 1.2 y 1.7.
6.2- Las anulaciones de grupos (11 a 20 personas) deberán enviarse con los plazos indicados en el punto 3.1.
6.3- Las anulaciones de grupos (más de 21 personas) deberán cumplir con lo establecido en el punto 4.1.
6.4- Si la anulación es aceptada sin penalidad y existe un prepago, se generará un saldo a favor o se coordinará el extorno correspondiente.
6.5- Toda aceptación o confirmación de saldo a favor será emitida únicamente por correo electrónico desde nuestra central de reservas.
6.6- Podrán generarse saldos a favor en caso de cancelación o reprogramación, sujetos a disponibilidad y políticas vigentes.
7- Penalidades:
7.1- En caso de anulación, reducción o modificación fuera de los plazos establecidos, la reserva será considerada “no show” y se aplicará una penalidad del 100% del monto pre pagado.
7.2- Para servicios adicionales (traslados, alquiler de espacios, alimentación, etc.), la penalidad será del 50% del monto pre pagado.
8- No Show:
8.1- Se considerará “No Show” cuando el huésped o el grupo no se presente en la fecha de check in indicada en la reserva confirmada, sin comunicación previa formal por correo electrónico a la central de reservas (reservas@wayqey.com).
8.2- En caso de No Show, se aplicará una penalidad equivalente al 100% del monto total de la reserva pre pagada, sin derecho a reembolso.
8.3- Si la reserva no hubiese sido pre pagada, el hotel facturará el monto total acordado y se emitirá la respectiva nota de cobro.
9- Early departure:
9.1- Si el huésped o grupo decide retirarse antes de la fecha establecida en la reserva, se considerará una salida anticipada.
9.2- En estos casos, no se realizarán reembolsos ni ajustes por las noches no utilizadas.
9.3- Si la reserva fue garantizada por una agencia o tour operador, se procederá con el cargo total acordado en la confirmación de reserva.
9.4- Excepcionalmente, en casos de fuerza mayor debidamente sustentados (emergencia médica, cierre de vías, cancelación de vuelos por causas climáticas, etc.), el hotel podrá evaluar la aplicación de un saldo a favor o reprogramación, sujeto a disponibilidad y autorización por escrito de la gerencia o central de reservas.
10- Llegadas Tardías (Late Arrival):
10.1- Las llegadas tardías serán respetadas únicamente si se cuenta con pago previo o garantía escrita de la agencia u operador responsable.
10.2- De no confirmarse el pago o garantía antes de las 18:00 horas del día del check-in, la habitación podrá ser liberada sin responsabilidad del hotel.
Política de familias y niños:
- De acuerdo con la legislación peruana, toda persona menor de 18 años deberá presentar un documento de identidad válido.
- Niños menores de 8 años no pagan alojamiento, siempre que compartan la habitación existente (sin cama adicional). Se permite un máximo de un niño no pagante por habitación.
Política de exoneración del IGV:
- Los huéspedes no residentes en Perú podrán ser exonerados del IGV mediante la presentación de su pasaporte vigente o documento de identidad y tarjeta andina de migración, con una estancia continua no mayor a 60 días.
- Los huéspedes de países miembros de la CAN o Mercosur podrán presentar documento de identidad o pasaporte.
- Los peruanos residentes en el extranjero solo podrán ser exonerados del IGV presentando pasaporte o documento que acredite residencia en el exterior, junto con la tarjeta andina de migración.
- Los huéspedes residentes en Perú están afectos al IGV y deberán identificarse con su DNI o carnet de extranjería.
Código de conducta contra la explotación sexual:
- Todos los huéspedes y acompañantes deben registrarse en recepción.
- Los visitantes solo podrán ingresar a habitaciones con autorización del huésped y registro en recepción.
- Los menores extranjeros deberán estar acompañados por sus padres y presentar pasaporte vigente.
- Los menores nacionales no acompañados deberán presentar autorización escrita y legalizada del tutor, conforme a la ley peruana.
Reglamento interno – Wayqey Hotel:
- Recepción disponible las 24 horas.
- Hotel 100% libre de humo (Ley N.° 25357):
– Penalidad de USD 100.00 por fumar en áreas comunes.
– Penalidad de USD 300.00 por fumar en la habitación.
- Los huéspedes deberán reembolsar cualquier daño causado por conducta inapropiada.
- El servicio de alimentación para grupos debe solicitarse con mínimo 4 horas de anticipación.
- El hotel ofrece cajas de seguridad en recepción para artículos de valor.
- El hotel no se responsabiliza por pérdidas de objetos de valor no registrados oficialmente en recepción.
CONDICIONES COMERCIALES
1- Formas de pago:
1.1- Los pagos podrán realizarse mediante:
- Depósito o transferencia bancaria a las cuentas corrientes del hotel (en soles o dólares estadounidenses)
Corporación Sauce Alto SAC – RUC20548137595
Cta. corriente soles BCP: 193-9883458006 – CCI: 002-19300988345800614.
Cta. corriente dolares BCP: 1939873951186 – CCI: 002-19300987395118911.
Cta. Corriente soles BBVA: 00110358 010006719391 – CCI 011358000100067193.
Cta. corriente dólares BBVA: 00110358010006718597 – CCI 01135800010006718597.
- Pago con tarjeta de crédito o débito presencialmente en el hotel (sujeto a comisión bancaria).
- Pago vía pago link previa coordinación con la central de reservas.
1.2- Todos los gastos por transferencias bancarias internacionales o comisiones serán asumidos por el cliente o agencia.
1.3- Se considerará el pago efectuado únicamente al momento de la confirmación bancaria o emisión del comprobante de depósito.
2- Moneda y tipo de cambio:
2.1- Las tarifas están expresadas en dólares americanos (USD), salvo indicación contraria. 2.2. En caso de pagos en moneda nacional (PEN), se aplicará el tipo de cambio establecido por la empresa. 2.3. Las diferencias de tipo de cambio o fluctuaciones monetarias no generan derecho a reclamo ni reembolso.
3- Política de facturación:
3.1- Toda factura o boleta se emitirá a nombre de la persona natural o jurídica indicada al momento de realizar la reserva. 3.2. No se aceptarán solicitudes de cambio de razón social o RUC una vez emitido el comprobante de pago. 3.4. En el caso de agencias o tour operadores, las facturas se emitirán conforme al acuerdo comercial previamente firmado.
5- Comisiones y tarifas:
5.1- Las comisiones para agencias y operadores serán las acordadas previamente en contrato o convenio comercial.
5.2- Cualquier descuento o tarifa preferencial deberá ser aprobado y confirmado por escrito por la gerencia o central de reservas. 5.3. Las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso, salvo que existan acuerdos o bloqueos confirmados.
6- Política de devoluciones:
6.1- Los reembolsos, cuando correspondan, se realizarán en la misma moneda y modalidad del pago original, dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aprobación y sujetos a gastos administrativos.
6.2- Las devoluciones están sujetas a las condiciones establecidas en la política de anulaciones, No Show y Early Departure.
6.3- El hotel no se responsabiliza por demoras ocasionadas por entidades bancarias o terceros intermediarios.
7- Vigencia y aceptación:
7.1- El envío de una reserva o la confirmación de pago implica la aceptación total de las políticas de reservas y condiciones comerciales del Wayqey Hotel.
7.2- El hotel se reserva el derecho de modificar estas condiciones, notificando previamente a sus socios comerciales o publicando la versión actualizada en sus canales oficiales.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
En Wayqey Hotel (en adelante, el Hotel), respetamos la privacidad de nuestros usuarios y protegemos sus datos personales conforme a la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento.
Datos personales recopilados:
A través de nuestro sitio web, formularios, reservas y Libro de Reclamaciones, podemos recopilar:
- Nombre y apellidos
- Documento de identidad
- Correo electrónico
- Teléfono
- Nacionalidad
- Datos de reserva y estadía
- Información consignada en el Libro de Reclamaciones
Finalidad del tratamiento:
Los datos personales serán utilizados exclusivamente para:
- Gestionar reservas y servicios hoteleros.
- Atender consultas, solicitudes y reclamos.
- Cumplir obligaciones legales y administrativas.
- Comunicaciones relacionadas con la estadía.
- Mejorar la experiencia del usuario.
- No utilizamos los datos para fines distintos sin consentimiento previo.
Seguridad de la información:
El Hotel adopta medidas técnicas, organizativas y legales para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.
Confidencialidad y transferencia de datos:
Los datos no serán compartidos con terceros, salvo:
- Requerimiento legal de autoridad competente.
- Proveedores necesarios para la prestación del servicio (bajo confidencialidad).
- No realizamos transferencia internacional de datos sin cumplir la normativa vigente.
Derechos del titular de los datos:
El usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) enviando una solicitud al correo indicado, adjuntando copia de su documento de identidad.
Conservación de datos:
Los datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados o según lo exija la ley.
RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES
Wayqey Hotel no se responsabiliza por interrupciones, errores o fallos técnicos en el funcionamiento del sitio web, incluyendo problemas de acceso, caídas del sistema, errores en la información publicada o inconvenientes derivados de causas técnicas ajenas a su control.
El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los servicios adquiridos, respetando las normas del hotel, las leyes vigentes y las condiciones establecidas al momento de la reserva y durante su estadía.
La responsabilidad de Wayqey Hotel queda limitada al monto efectivamente pagado por el servicio, no siendo responsable por hechos atribuibles a terceros, caso fortuito o fuerza mayor.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Este documento se rige por la legislación peruana.
Los conflictos serán resueltos mediante conciliación, Indecopi o instancias judiciales correspondientes.
CONTACTO Y SOPORTE
En caso de cualquier consulta o reclamo, comunícate con nosotros a través de:
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Horario de atención: 9 a.m. a 5 p.m.